CBFI, "Beş Yıldızlı Satış Sonrası Hizmet Sertifikasını" tekrar kazandı

2019'dan sonra, Guangzhou Icesource Co., Ltd. "Beş Yıldızlı Satış Sonrası Hizmet Belgesi"ni bir kez daha aldı!

Satış sonrası hizmet sertifikası nedir?

"Satış sonrası hizmet sertifikası", Ulusal Sertifikasyon ve Akreditasyon Yönetim Komisyonu tarafından yetkilendirilmiştir. Ticaret Bakanlığı tarafından yayınlanan "Mal Satış Sonrası Hizmet Değerlendirme Sistemi" GB/T27922-2011'e göre, hizmetleri ilgili standartların gerekliliklerini karşılayan Faaliyetleri kanıtlamak için hizmet sağlayıcının satış sonrası hizmet yeteneği değerlendirilir. Sertifikalı işletmeler, hizmetlerinin ülkede ve tüm sektörde lider olduğunu kanıtlıyor.

Evrim metodu

Sertifikasyon süreci, kurumsal genel merkezin değerlendirilmesine ek olarak yerinde değerlendirme, habersiz servis ziyaretleri, müşteri deneyimi değerlendirmesi vb. hizmet satış noktalarının değerlendirilmesi. Toplantı, özellikle, işletmenin ürün bilgisini ve kültürel tanıtımını, satış öncesi bildirimini ve müşterilere olan bağlılığını, hizmet satış noktalarında kurulan tesisleri, personel organizasyonunu ve hizmetlere ulaşmak için kaynak tahsisini ve ayrıca ürünler tarafından sağlanan hizmetleri gözden geçirecek ve denetleyecektir. , müşteriler için. sağlanan hizmetler vb.

Projeyi gözden geçir

Satış sonrası hizmet belgelendirmesi, puanlama sistemini ve esas olarak 4 düzeyde (kurumun iç koşulları, hizmet yürütme, müşteri takibi) 8 ayrı öğeyi (hizmet kültürü, hizmet sistemi, hizmet sistemi, dağıtım) içeren gözden geçiren değerlendirme sistemini benimser. yukarı ve hizmet iyileştirme). Kurulum, bakım hizmetleri, müşteri şikayetleri, müşteri yönetimi, hizmet iyileştirme gibi 27 gösterge, üretim odaklı işletmelerin ürün ve hizmetlerinin satış sonrası seviyesini kapsamlı bir şekilde değerlendirir.

Değerlendirme kriterleri

Puanlar, her bir değerlendirme puanına göre 4 dereceye ayrılır:

70 puanın üzerindeki puanlar (70 puan dahil) standart düzeyde satış sonrası hizmettir;

80 puanın üzerindeki puanlar (80 puan dahil) üç yıldızlı satış sonrası hizmettir;

90 puanın üzerindeki puanlar (90 puan dahil) dört yıldızlı satış sonrası hizmettir;

95 puanın üzerindeki puanlar (95 puan dahil) beş yıldızlı satış sonrası hizmettir;

CBFI-beş yıldızlı satış sonrası hizmet sertifikası

Yukarıdaki değerlendirme yöntemlerinden, kalemlerinden ve standartlarından, "Satış Sonrası Hizmet Belgelendirmesi" değerlendirme yönteminin çok katı olduğu, birçok değerlendirme öğesini ve yüksek değerlendirme standartlarını içerdiği görülmektedir. Çoğu şirket, yalnızca ilk başvurduklarında "üç yıldızlı satış sonrası hizmet sertifikası" alabilir.

CBFI 2019 yılında ilk başvurduğunda tüm kalemlerde 95 puanın üzerinde yüksek puan alarak “beş yıldızlı satış sonrası hizmet sertifikası”nı geçmiş, 2022 yılında da “beş yıldızlı satış sonrası servis sertifikası”nı tekrar geçmiştir! CBFI Soğutma'nın satış sonrası hizmet standardının ve kalitesinin sektörün çok ilerisinde olduğunu ve hizmet sisteminin bütünlüğü ve profesyonelliğinin üst düzeyde olduğunu tam olarak gösteriyor!

Satışın son halkası olan satış sonrası hizmet de bir işletmenin kapsamlı gücünü en iyi ölçebilecek önemli bir performanstır. Bazı firmalar satış sonrası hizmetin önemini göz ardı ederek sadece satış öncesi hizmete önem vermektedirler. Üretim yapan işletmeler için ekipmanların satışı sadece müşterinin yerine teslim edildiğinde tamamlanmakla kalmaz, ekipmanların kurulum, işletim, bakım ve hatta ikincil satış hizmetlerinden de sorumludur. Bu nedenle satış sonrası servis mühendislerinin profesyonellik, deneyim ve hizmet bilincine olan gereksinimleri yüksektir.

2010 yılında kuruluşundan bu yana, CBFI nispeten güçlü bir satış sonrası servis ekibi oluşturmuştur. Onlarca yıllık gelişimde, satış sonrası servis personelinin becerilerini ve hizmet bilincini sürekli geliştirdik ve satış sonrası servis sistemini sürekli geliştirdik ve yükselttik.

CBFI'nin satış sonrası hizmet merkezi, "müşterilerin her küçük meselesi CBFI için önemli bir olaydır" hizmet konseptine bağlıdır ve müşteriler için kapsamlı satış sonrası hizmet sağlamaktan sorumludur. Online teknik servis departmanı, offline teknik servis departmanı, mühendislik vardır. Bakanlığın toplam 38 kişilik üç departmanı vardır. Bunların arasında mühendislerin 2/3'ünden fazlası 6-10 yıl satış sonrası hizmet deneyimine, mühendislerin 1/3'ü ise 3-5 yıl satış sonrası deneyime sahiptir. Ayrıca deneyimli mühendisler, yeni mühendisler yetiştirmek için bir eğitim komitesi oluştururlar. CBFI satış sonrası mühendisleri dünya çapında 170'ten fazla ülke ve bölgede müşterilere hizmet vermeye geldi.

Bugün CBFI satış sonrası servis, şirketimizin iyi kurumsal imajını ve güçlü rekabet gücümüzden birini temsil eden şirketimizin markasının kalite sembolü haline geldi!

• Kurulu yıl
  --
• İş Tipi
  --
• Ülke / Bölge
  --
• Ana sanayi
  --
• Ana Ürünler
  --
• Kurumsal Tüzel Kişi
  --
• bütün çalışanlar
  --
• Yıllık çıkış değeri
  --
• İhracat pazarı
  --
• İşbirliği yapan müşteriler
  --